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Tours a medida en Chile!

Preguntas Frecuentes

Tuve una gran experiencia con ustedes. ¿Qué puedo hacer para apoyarles o dónde puedo enviar/escribir un testimonio?

Nuestro equipo siempre apreciará sus comentarios y retroalimentación. Nos complace ver fotos y saber su opinión y palabras sobre su experiencia con nosotros. Creemos que esto nos permite lograr una mejora constante. Si desea ayudarnos a permanecer entre los mejores tours en Santiago, le agradeceremos si nos escribe una crítica en TripAdvisor o nos recomienda a otros viajeros o su hotel.

¿Con cuánto tiempo de anticipación necesito realizar mi reservación para las excursiones de un día y los paquetes turísticos?
  • Para las excursiones de un día siempre se recomienda una reserva con al menos 2-5 días de antelación. Si hace una reserva con menos de 1-2 días de anticipación, no podemos prometerle que podremos ofrecerle un servicio. Sin embargo, haremos nuestro mejor esfuerzo para preparar su recorrido y ayudarlo a tener una experiencia increíble en Chile.
  • Para los tours de varios días, necesitamos una reserva de al menos 2-3 meses de anticipación.
Para las visitas de un día, ¿Cómo sé que se presentarán si no han recibido ningún pago por adelantado?

Porque nuestra palabra es lo más importante para nosotros. Respetamos cada acuerdo / promesa con nuestros clientes. Por otro lado, para recibir el pago, necesitamos necesariamente proporcionarle el servicio. Por lo tanto, puede estar seguro de que nuestra guía siempre aparecerá.

¿Cómo se protegen de las personas que puedan hacer una reservar y luego no cancelar el tour sin previo aviso?

En nuestra historia, nunca hemos tenido una mala experiencia con nuestros clientes. Confiamos en ellos y esto es parte de nuestra cultura. Cuando hayan confirmado el recorrido, estamos seguros de que estarán listos para comenzar el recorrido en el lugar y la hora acordados. Sin embargo, siempre comprenderemos si ocurre algo incontrolable y deben cancelar el recorrido. Obviamente, esperamos que se nos informe con anticipación si deciden cancelar la reserva por cualquier razón que tengan.

¿Dónde comienzan las visitas de un día?

Proporcionamos tours privados la mayor parte del tiempo. Por lo tanto, lo recogeremos en su lugar de alojamiento. (Ya sea un hotel, apartamento o una casa). Las imágenes de nuestros guías están publicadas en nuestro sitio web para que puedan hacerse una idea de antemano de su apariencia y detectarlas fácilmente cuando lleguen. En cualquier caso, que haya un nuevo guía, le enviaremos una imagen de la guía antes del recorrido. El guía asignado siempre podrá ser contactado. Recibirá su número tan pronto como haya reservado el servicio.

¿Alguna vez combinan o unen a personas para compartir un recorrido privado para reducir costos?

Por lo general, no combinamos grupos. Si le decimos que el tour es privado, lo será. Sin embargo, si hay más personas que deseen realizar el mismo recorrido el mismo día, le enviaremos un correo electrónico preguntándole si es posible unirse a ellos en su gira. Siempre respetaremos tu respuesta.

¿Hacen descuentos para grandes grupos?

Sí. El precio final del servicio siempre puede ser discutido para grupos grandes.

¿Organizan salidas para grupos grandes?

Sin duda. Hemos organizado tours para grupos de 30 personas.

¿Cuánto tiempo dura la caminata en sus tours?

La respuesta varía dependiendo del tour que pueda realizar con nosotros. Esto es especificado cuando se reservan todas los tours. Sin embargo, para que tengan una idea, en general durante nuestros recorridos a pie por Santiago, Valparaíso, Chiloé y otras ciudades, usualmente caminamos de 3.5 a 5 horas. En los recorridos por la montaña, la actividad de senderismo dura alrededor de 2 a 4 horas, pero el recorrido en general es de 7 a 9 horas. En cualquier caso, necesita descansar o detenerse, estaremos listos para hacerlo y adaptarnos a todas sus necesidades.

¿Ofrecen tours en otros idiomas?

Ofrecemos paseos en 5 idiomas: Español, Aleman, Ingles, Frances y Portugues. La mayoria de nuestros guias hablan 2-3 idiomas. Se necesitas de un guía en algun otro idioma, siempre podemos encontrar a la persona indicada.

Terminos & Condiciones

1.- Política de Reserva

Para los tours de un día, solo tiene que enviarnos un correo electrónico y responder las preguntas que le enviaremos para personalizar su experiencia. Después de haber hecho esto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su reserva.

Siempre se recomienda una reserva con al menos 3-5 días de anticipación. Si hace una reserva con menos de 1-2 días de anticipación, no podemos prometerle que podremos ofrecerle un servicio. Sin embargo, haremos nuestro mejor esfuerzo para preparar su recorrido y ayudarlo a tener una experiencia increíble en Chile.
Para los Tours de varios días, debe enviarnos un correo electrónico y responder las preguntas que le enviaremos para personalizar su experiencia. Después de haber hecho esto, le enviaremos un correo electrónico con los siguientes pasos para realizar el pago por adelantado. Una vez que lo haya hecho, le enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido el dinero y le enviaremos su confirmación de la reserva.
Para los paquetes de tours, necesitamos una reserva de al menos 2 meses de anticipación.

2.- Pagos y política de pre-pago

El método de pago para las excursiones de un día: debe hacerse en efectivo al final de cada recorrido. No necesitamos ningún pago por adelantado. Si no tiene pesos chilenos, podemos pasar a un cajero automático o a una casa de cambio para obtener el dinero.

El método de pago para las visitas de varios días: todos los pagos se realizan por completo en el momento de la reserva. Esto nos permite reservar sus hoteles y tours en cualquier lugar de Chile. Una vez que reserve, su viaje está garantizado. Después de eso, debe enviarnos un correo electrónico y responder las preguntas que le enviaremos para personalizar su experiencia, le enviaremos un correo electrónico con los siguientes pasos para realizar el pago por adelantado.

3.- Moneda

• Para las visitas de un día: el pago debe hacerse en pesos chilenos (CLP). En algunos casos, podríamos aceptar un pago realizado en USD u otra moneda. Esto debería requerirse previamente por correo electrónico o solicitarlo a la guía durante el recorrido.

• Para los tours de paquetes: el pago debe hacerse en CLP o USD. Si paga en línea, su compañía de tarjeta de crédito determinará la tasa de cambio real.

4.- Política de cancelación o reembolso

Para los tours de un día: Siempre comprenderemos si ocurre algo incontrolable y debe cancelar el recorrido. Como no ha hecho ningún depósito por adelantado, no le pediremos que pague nada. Obviamente, esperamos que se nos informe con anticipación si usted decide cancelar la reserva por cualquier razón que tenga. En cualquier caso, si desea cambiar la fecha de su recorrido, simplemente háganoslo saber y estaremos encantados de agendar otro día para ayudarle a conocer Chile.

La única forma en que cancelemos un tour es que pueda ser peligros. Las razones para esto pueden ser condiciones climáticas extremadamente malas o manifestaciones sociales.

Para las visitas de varios días: Entendemos que suceden cosas no controladas y que los planes cambian y le reembolsaremos su depósito menos un 20% de lo que ha pagado. En el caso de un reembolso, el cliente será responsable del costo de las transferencias de dinero. Una vez que hayamos hecho arreglos para las actividades en algunos destinos chilenos o hoteles de reserva, el depósito no es reembolsable. Si cambian sus planes de viaje, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo a reprogramar sin cargo adicional, dependiendo de la disponibilidad del hotel y de la visita.

5.- Exclusiones

Para las excursiones de un día: Lo que está incluido y lo que no está incluido se describe en detalle cuando le enviamos un correo electrónico con la información del recorrido. Sin embargo, lo siguiente está excluido de todos nuestros tours de un día:

Seguro de Viaje
Propinas habituales para guías, porteros y conductores.
Todos los costos no detallados en «Qué está incluido»
Para las visitas guiadas de varios días: lo que está incluido y lo que no está incluido se describe en detalle individualmente en cada paquete. Sin embargo, lo siguiente está excluido de todos nuestros paquetes:
Vuelos internacionales
Vuelos nacionales internos
Visas de entrada
Seguro de viaje
Propinas habituales para guías, porteros y conductores.
Costo imprevisto debido a cancelación de vuelos, condiciones climáticas, etc.
Todos los costos no detallados en «Qué está incluido»

6.- Pasaportes y Visados (Chile)

Visa para ingresar a Chile: no se necesita una solicitud de Visa por adelantado para ingresar a Chile. A los ciudadanos australianos y mexicanos que ingresen a Chile con fines turísticos se les cobrará una tarifa de procesamiento de $ 160.00 a la llegada. Se acepta efectivo y tarjeta de crédito.

Los ciudadanos de EE. UU., Canadá y Nueva Zelanda ya no tienen que pagar la tarifa de reciprocidad ($ 160.00) para ingresar a Chile. Se requiere un pasaporte válido mientras viaja como turista por 90 días.
Podemos asistirle/ayudarle a intercambiar moneda localmente si es necesario.

7.- Seguro de Viaje

City Trekking Guide no es responsable por el robo o la pérdida de equipaje o posesiones personales. Los clientes que viajan con niños son completamente responsables de ellos. Nuestra compañía no proporciona seguro a nuestros clientes para los tours. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que tenga un seguro de viaje adecuado para sus vacaciones. El seguro de viaje cubre los gastos relacionados con los gastos de cancelación, la reducción inesperada de sus vacaciones, los gastos médicos y de repatriación, incluida la ambulancia aérea, los accidentes personales, la pérdida de retraso o el daño a sus efectos personales. Si aún no lo tienes, te recomendamos World Nomads. Visit them at the following link: https://www.worldnomads.com/

8.- Responsabilidades de las partes

Nuestra compañía no es responsable por los servicios y fallas de esos servicios por parte de terceros contratados o en cualquier situación donde los servicios no sean provistos directamente por City Trekking Guide.
Nuestra empresa no es responsable de la falta de espacio en un destino turístico. En tal caso, haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar otro alojamiento adecuado de una categoría similar.
Nuestra empresa no se responsabiliza por los cambios de horario o cambios programados decididos por el líder del tour, representante local u otra agencia, cuando se realizan para garantizar la seguridad del cliente.
Si durante las vacaciones, el cliente solicita un cambio de itinerario por razones personales, trataremos de acomodar los deseos del cliente. Sin embargo, cualquier costo adicional es responsabilidad del cliente y no se pueden dar reembolsos por actividades ya organizadas y luego no realizadas;
Algunas de nuestras ofertas de tours incluyen actividades físicas al aire libre y la proximidad a la naturaleza. Estos recorridos, especialmente los que se realizan a gran altura, tienen un nivel de riesgo intrínseco y dependen de una serie de factores y circunstancias que están fuera de nuestro control. Por lo tanto, City Trekking Guide no se responsabiliza por accidentes (incluidos accidentes mortales), enfermedades o cualquier otro problema que surja como resultado de omisiones por parte de subcontratistas, comportamiento irresponsable por parte del cliente, por cualquier otro motivo (como envenenamiento). ), o como resultado de cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.

9.- Modificación de Excursiones de Día y Programas

City Trekking Guide se reserva el derecho de modificar el itinerario si el cambio permite el logro de un mejor servicio o por razones ajenas a nuestro control se ve obligado a hacerlo, sin alterar la duración del recorrido. Si por alguna razón en particular un cliente no utiliza un servicio incluido en el itinerario, no tendrá ningún reembolso o derecho a presentar una queja.

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