1.- Política de Reservas

• Para passeios de um dia, basta enviar um email e responder às perguntas que enviaremos para personalizar sua experiência. Depois de fazer isso, enviaremos um e-mail para confirmar sua reserva.
• Uma reserva é sempre recomendada com pelo menos 3-5 dias de antecedência. Se você fizer uma reserva com menos de um a dois dias de antecedência, não podemos prometer que poderemos oferecer um serviço. No entanto, faremos o possível para preparar seu passeio e ajudá-lo a ter uma experiência incrível no Chile.
• Para excursões de vários dias, envie um email e responda às perguntas que lhe enviaremos para personalizar sua experiência. Depois de fazer isso, enviaremos um e-mail com as etapas a seguir para efetuar o pagamento antecipado. Depois de fazer isso, enviaremos um e-mail confirmando que recebemos o dinheiro e a confirmação da reserva.
• Para pacotes turísticos, precisamos de uma reserva com pelo menos 2 meses de antecedência.

2.- Política de pagamentos e pré-pagamento

• Forma de pagamento para viagens de um dia: deve ser feita em dinheiro no final de cada passeio. Não precisamos de nenhum adiantamento. Se você não possui pesos chilenos, podemos ir a um caixa eletrônico ou a um escritório de câmbio para obter o dinheiro.
• Método de pagamento para visitas de vários dias: todos os pagamentos são feitos integralmente no momento da reserva. Isso nos permite reservar seus hotéis e passeios em qualquer lugar do Chile. Depois de reservar, sua viagem é garantida. Depois disso, você precisa nos enviar um email e responder às perguntas que lhe enviaremos para personalizar sua experiência. Enviaremos um email com as etapas a seguir para efetuar o pagamento antecipado.

3.- Moeda

• Para visitas de um dia: o pagamento deve ser feito em pesos chilenos (CLP). Em alguns casos, podemos aceitar um pagamento feito em dólares americanos ou em outra moeda. Isso deve ser solicitado com antecedência por e-mail ou solicitado ao guia durante o passeio.
• Para passeios organizados: o pagamento deve ser feito em CLP ou USD. Se você pagar on-line, a empresa do seu cartão de crédito determinará a taxa de câmbio real.

4.- Política de cancelamento ou reembolso

• Para passeios de um dia: sempre entenderemos se algo incontrolável acontece e você deve cancelar o passeio. Como você não fez um depósito antecipado, não solicitaremos que você pague nada. Obviamente, esperamos ser informados com antecedência se você decidir cancelar a reserva por qualquer motivo. De qualquer forma, se você quiser alterar a data da sua excursão, informe-nos e teremos o maior prazer de agendar outro dia para ajudá-lo a conhecer o Chile.
• A única maneira de cancelar um passeio é que ele pode ser perigoso. As razões para isso podem ser condições climáticas extremamente ruins ou manifestações sociais.
• Para visitas de vários dias: entendemos que coisas não controladas estão acontecendo e que os planos estão mudando e reembolsaremos seu depósito menos 20% do que você pagou. No caso de reembolso, o cliente será responsável pelo custo das transferências de dinheiro. Depois que organizamos atividades em alguns destinos chilenos ou reservamos hotéis, o depósito não é reembolsável. Se os seus planos de viagem mudarem, faremos o possível para reagendar sem custo adicional, dependendo da disponibilidade e da visita do hotel.

5.- Exclusões

Para viagens de um dia: O que está incluído e o que não está incluído é descrito em detalhes quando enviamos um e-mail com as informações da excursão. No entanto, o seguinte é excluído de todos os nossos passeios diários:

• Seguro de viagem
• Dicas regulares para guias, carregadores e motoristas.
• Todos os custos não detalhados em “O que está incluído”
• Para visitas guiadas de vários dias: o que está incluído e o que não está incluído é descrito em detalhes individualmente em cada pacote. No entanto, o seguinte é excluído de todos os nossos pacotes:
• Voos internacionais
• Voos domésticos
• Vistos de entrada
• Seguro de viagem
• Dicas regulares para guias, carregadores e motoristas.
• Custo imprevisto devido a cancelamento de voo, condições climáticas, etc.

Todos os custos não detalhados em “O que está incluído”

6.- PASSAPORTES E VISTOS (CHILE)

• Visto para entrar no Chile: você não precisa de um pedido de visto com antecedência para entrar no Chile. Aos cidadãos australianos e mexicanos que entrarem no Chile para fins turísticos, será cobrada uma taxa de processamento de US $ 160,00 na chegada. Dinheiro e cartão de crédito aceitos.
• Cidadãos dos EUA Os EUA, Canadá e Nova Zelândia não precisam mais pagar a taxa de reciprocidade (US $ 160,00) para entrar no Chile. Um passaporte válido é necessário durante uma viagem de turista por 90 dias.
• Podemos ajudar / ajudá-lo a trocar moeda localmente, se necessário.

7.- Seguro de viagem

• O City Trekking Guide não se responsabiliza por roubo ou perda de bagagem ou objetos pessoais.
• Os clientes que viajam com crianças são totalmente responsáveis ​​por eles.
• Nossa empresa não fornece seguro para nossos clientes para passeios. Portanto, recomendamos que você tenha um seguro de viagem adequado para suas férias. O seguro de viagem cobre despesas relacionadas a custos de cancelamento, redução inesperada de suas férias, despesas médicas e de repatriação, incluindo ambulância aérea, acidente pessoal, perda de atraso ou danos aos seus bens pessoais.
• Se você ainda não o possui, recomendamos World Nomads. Visite-os no seguinte link: https://www.worldnomads.com/

8.- Responsabilidades das partes

• Nossa empresa não é responsável pelos serviços e falhas desses serviços por terceiros contratados ou em qualquer situação em que os serviços não sejam fornecidos diretamente pelo City Trekking Guide.
• Nossa empresa não se responsabiliza pela falta de espaço em um destino turístico. Nesse caso, faremos o possível para encontrar outras acomodações adequadas de uma categoria semelhante.
• Nossa empresa não é responsável por mudanças de horário ou mudanças agendadas decididas pelo líder da excursão, representante local ou outra agência, quando são feitas para garantir a segurança do cliente.
• Se durante as férias, o cliente solicitar uma mudança de itinerário por motivos pessoais, tentaremos atender aos desejos do cliente. No entanto, quaisquer custos adicionais são de responsabilidade do cliente e nenhum reembolso pode ser feito por atividades já organizadas e depois não realizadas;
• Algumas das nossas ofertas de passeios turísticos incluem atividades físicas ao ar livre e proximidade com a natureza. Esses passeios, especialmente os realizados em grandes altitudes, têm um nível intrínseco de risco e dependem de uma série de fatores e circunstâncias que estão além do nosso controle. Portanto, o City Trekking Guide não se responsabiliza por acidentes (incluindo acidentes fatais), doenças ou quaisquer outros problemas que surjam como resultado de omissões de subcontratados, comportamento irresponsável do cliente, por qualquer outro motivo (como envenenamento). ) ou como resultado de qualquer outra circunstância fora do nosso controle.

9.- Modificação de excursões e programas de um dia

• O City Trekking Guide se reserva o direito de modificar o itinerário se a alteração permitir a obtenção de um serviço melhor ou por motivos fora do nosso controle for forçado a fazê-lo, sem alterar a duração do passeio. Se, por algum motivo específico, um cliente não usar um serviço incluído no itinerário, ele não terá reembolso ou direito de registrar uma reclamação.